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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 983号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
大事なことは、今現在の基本姿勢にある。
基本ができていない者に大事を為すことはできない。
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━━━━━━━ 2006年11月15日付日経ＭＪ（9面）より ━━━━━━
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◆◇◆ 「当たり前のことを地味に実践してきただけ」
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◆ ジャッツ関西、武内 達雄さん
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今日は、第１回「ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー」の初代グラ
ンプリに選ばれたジャッツ関西の武内達雄さんに関する記事です。
■20分間の自由時間後にバス乗り場まで戻って欲しいと説明する場合、
‥‥「１人遅れると他の参加者が立って待つことになります」などと
説明し、だれもが持つマナーの心に訴える。
■添乗員全体のスキル向上にも目を配る。‥‥例えば、日欧の対照年表
を作り仲間に講義してきた。
■20年以上の添乗員生活のうち、添乗日数は欧州中心に約3500日。病気
などによるキャンセルは１回もない。
■大学時代は日本全国を放浪した。幼少期からピアノを学び、ツアー中
のレストランなどで参加者の前で弾くことも。「虹の彼方（かなた）
に」などを披露すると「ツアーの雰囲気がなごむ」。
とのこと。それで、↓↓↓
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わかったゾ！！！ これぞマーケティングの極意なり。
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●武士道でも兵法でもそうなのですが、本当に大切なことは、戦時より
も普段の日常生活の中にあります。
武士道では、いざという時にはいつでも命を投げ出せるという覚悟を
持ちながら生きることであり、兵法では国の内外の情報収集活動や国
民教育をしっかり行うことです。
●これが基本中の基本であって、基本の徹底なしに高等な戦略論・戦術
論をこねくり回しても、実戦の場では役に立ちません。優秀なリーダ
ーほどそのことを深く認識しており、日常の訓練を大切にします。
●ジャッツ関西（日本旅行グループ、大阪市）の武内達雄さんは、35歳
で添乗員となり、現在58歳。20年以上、添乗員生活を送っているそう
ですが、病気によるキャンセルは１回もないとのこと。
●健康管理を徹底しておられることがわかります。添乗員も旅行商品の
一部ですので、簡単に他の人に代われるというものではありません。
商品価値を下げないためには絶対に休めないのです。
●「一緒に旅の準備を進めてきたお客さんをがっかりさせたくない」と
いう武内さんの言葉に、すべてを感じ取ることができます。まさに顧
客志向ですね。
●それは、ちょっとした言葉の使い方にも表れています。どの添乗員も、
ツアーをスケジュール通りに消化したいという思いから、ともすれば
顧客の気持ちを無視してせきたてるような言い方をしてしまうことも
あるのではないかと思いますが・・・
●武内さんは「時間厳守」などの言葉は使わないそうです。誰もが自然
と「時間を守らなきゃ」という意識になるような言い方を心がけ、柔
らかく受け止められるような工夫をしています。
●また、添乗員はキャリアを積むほど自信がつくと同時に、他の添乗員
の仕事ぶりを見る機会が少ない分、現状に満足しがちなのではないか
と思われますが、武内さんは全体のレベルアップを図るべく、日頃か
ら添乗員間の情報共有を進めています。
●この記事には、皆が驚くような奇策については何も書かれていません。
武内さんの普段の活動こそが「ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤ
ー」の初代グランプリに選ばれた理由だからです。
●昨年4月25日、パリ郊外で日本人観光客が大事故に合った際、武内さ
んがすぐにパリに飛び、冷静な対応で負傷者や家族をケアしたという
のも、日常の心構えがあってこそでしょう。
●さて、あなたは今、どのような気持ちで仕事に臨んでいますか。大事
なのは明日の栄光ではなく、今現在の取り組み姿勢にあるのです。基
本がしっかりできているか、それ以前に、果たして基本とは何なのか、
見直してみましょう。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
昨日は事務所内の模様替えをしました。大掃除も兼ねて。
机が３つあるのですが、それぞれ書類その他が満載になっているのをす
べて移動させたので、ヘトヘトになりました。しかし、今まで見えなか
ったホコリを取り除けてよかったです。結構、たまってるものですね。
机の配置を変えたことによって気分一新できましたが、私のメインデス
クを中央付近に置いたので、ますますお客さんとゆっくり話せるスペー
スは無くなりました。
とてもマーケティングコンサルタントの事務所とは思えない、ゆとりの
ない雰囲気であります。そのうち引越さなきゃいけないなぁ、と思いつ
つも、自宅の近所というのは便利でよいです。(#^.^#)
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