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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 928号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
お客に努力を強いてはダメ。
苦しむのは自分、楽をするのはお客。
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━━━━━━━━━━━━━ 2006年8月25日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（３面）
■□■ ＤＶＤライター「ＣＵ−ＶＤ１０」好調 日本ビクター
□■□ 映像編集、パソコンなしでも楽々できる
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今日は、ハードディスク（ＨＤＤ）内臓ビデオカメラ「エブリオ」の周
辺機器として売り出されたＤＶＤライターが好調という記事です。
■‥‥「操作の煩わしさを徹底してなくした」と好調の理由を分析する。
■開発コンセプトは「ＤＶＤ作成までの操作はせいぜい３回まで。それ
以上は面倒くさい」というものぐさのユーザー感覚だ。
■本体とＵＳＢケーブルでつなぐと本体モニターに操作画面が表示され、
簡単にＤＶＤが作成できる。
■エブリオとＣＵ−ＶＤ１０のセット購入率は日本で20％、北米では35
％に達する。
■入社以来６年間、サービスマン向けの取扱説明書の作成などを担当。
「このボタンって扱いづらいよねぇ」といった率直な声に直面してき
た記憶が開発者としての糧になった。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●1990年代半ば、デジカメが普及し始めていた頃、私も早速デジカメを
購入しました。が、撮った写真をプリントアウトするのに四苦八苦し、
撮るのは撮ってもデータとしてパソコンに保存するばかりでした。
●その後、デジカメの記録媒体を差し込さえすれば簡単に写真を印刷で
きるプリンターが開発され、とても便利になり、私はデジカメで撮っ
たデータを次から次に印刷するようになりました。やはり、紙にした
方が、皆で楽しく見れますから。
●それと同じことが、ビデオカメラでも起こっています。ホームビデオ
で撮影したものをＤＶＤに焼き付けようとしても、パソコン操作が必
要で、それがまたとても面倒です。
●日本ビクターはその点に注目し、昨夏、ハードディスク内臓ビデオカ
メラ「エブリオ」新機種（06年3月発売）の目玉機能として、専用Ｄ
ＶＤライターの開発を決断しました。現在、販売好調です。
●私が今、ビデオカメラを買うならば、まず間違いなくエブリオを選び、
ＣＵ−ＶＤ１０とセットで購入するでしょう。「ものぐさ」向けのよ
うですが、私にピッタリです。
●開発担当者の浅川健司さんは、88年の入社以来６年間、サービスマン
向けの取扱説明書の作成を担当しながら、サービスマンの率直な声に
耳を傾けた経験がおありとのこと。
●多くは「不満」の声だったでしょう。おそらく、聞いていて腹が立ち、
「こんな簡単なことがどうしてわからないのか」などと、内心、相手
をバカにしたこともあったに違いありません。
●このようなストレスのたまる仕事は、皆、嫌がるものですが、浅川さ
んはこの経験を開発に生かしました。そして、今回のようなヒット商
品を生み出せるようになったのです。
●あなたは、あなたの商品について「操作方法がわからない」「何度や
ってもうまくいかない」などというお客を見下していませんか。それ
に対して、
「ちょっとは自分で努力してくれ！」
などと思っている間は、新商品は開発できないでしょう。
●顧客に努力を強いる前に、まず自分が努力をするべきです。
・苦しむのは自分、楽をするのはお客
というあなたのスタンスは感動を呼び、多くのファンをひきつけるこ
とになります。不満の声は、お宝の源泉だと思って接してください。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
先日、ドリームロード代表の桜井道子さんのインタビューにお答えした
のですが、その内容が、こちらの「今月のいい人」欄に掲載されました。
⇒ http://www.dreamroad.biz/person/0008/index.html
桜井さんとは、７月に中野サンプラザで行ったＭＳＣセミナーの際に初
めてお会いしたのですが、とても明るく、元気な方で、一緒にいるとこ
ちらまでパワーが湧いてきます。
私こそ「今月のいい人」で桜井さんをご紹介したいくらいです。
桜井さん、本当にありがとうございました！
さて、８月も残りわずかとなってきました。子どもたちは夏休み最後の
週末です。しっかり一緒に遊んでおきたいところですね。うちは一昨日、
大学生の息子が帰省したので、久しぶりに父子の会話を楽しんでいます。
やはり、ちょっと大人になったようです。(#^.^#)
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