〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2006年4月20日〓〓〓〓〓〓
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 844号 ◆◆◆
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
目の前の１人を大切にしているか。
その積み重ねが大きな結果を生むのだ。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
━━━━━━━━━━━━━━ 2006年4月19日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（７面）
■□■ きめ細かいフォロー体制 虎屋オンラインショップ
□■□ 右から左に注文を流すだけでは信用は得られない
────────────────────────────────
今日は、2000年にネット通販事業に乗り出して以来、毎年25％増のペー
スで売上高を伸ばしている虎屋オンラインショップに関する記事です。
■ページには購入商品の「お届け先」の枠が６つ。まず届け先を指定し、
その後、商品を選んでかごに入れていく仕組み‥‥
■贈答用の商品に付ける「寿」や「御祝」などののし紙は18種類を用意
しており、購入商品すべてに指定できるようにした。
■ホームページを通して入った注文は６人のスタッフがパソコン画面で
だけでなく、注文画面をＡ４判の紙に印刷し、要望欄に書き込まれた
贈答の目的と指定されたのし紙の整合性などを細かくチェックすると
いう。
■店頭では50代が顧客の中心だが、ネットでは30代が主な顧客ですそ野
を着実に広げた。
とのこと。それで、↓↓↓
────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ───────
ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●もっぱらお土産、あるいは贈答用として買われる商品があります。そ
れぞれの地方の名産品、老舗の品などがそうですね。羊かんで有名な
虎屋の和菓子もその１つです。
●もしかすると、2000年にネット通販を始めたときには、贈答用ではな
い、自家消費向けの注文が多くなると予想していたかもしれません。
地方の人が「あの有名な虎屋の羊かんを１度食べてみたい」と注文し
てくることを想定していたのでは。
●もちろん、そういうケースもあるでしょうが、やはり贈答需要が多か
ったようです。サイトを見ると、贈答用に対応した注文体制が完璧に
敷かれています。以下のページから入り、「とらやオンラインショッ
プ」をクリックしてください。⇒ http://www.toraya-group.co.jp/
●「お届け先」の枠を６つも設けていたり、のし紙を18種類も用意して
いたりと、贈り物としての需要にしっかり応えていますが、中でも、
のし紙を間違っていないかどうかチェックしてあげるサービスはきめ
細かいですね。
●ご注文承りセンター課長の宮田純一さんは、「システムに頼り右から
左に注文を流すだけでは顧客の信用は得られない」と語っています。
老舗を感じさせる言葉です。（ちなみに創業は奈良時代とも言われて
います。）
●注文時のフォローのていねいさが感動を呼ぶためだと思いますが、メ
ールマガジンはわずかに年４回しか発行していないにも関らず、「メ
ール送信後は１日の注文件数が２倍になることもある」とのこと。
●週に２〜３回は発行して注文を促しているネットショップが多いです
が、虎屋はそのようなことをしなくても、売上高は年25％増のペース
で伸びています。
●購入していただいたときの接客を丁寧に行っておけば、日頃の情報発
信が少なくても、印象が人の心に強烈に焼き付けられるのでしょう。
私も、平素の自らの行動を反省せざるを得ません。
●さて、あなたは、相手が感動を覚えるような接客をしたことがありま
すか。もし、１日に１人ずつでも行っていれば、１年だと300人を超
える人があなたのファンになります。
●その方々は、あなたから新商品の案内がきたら、購入してくれる可能
性が高いでしょう。今日、あなたの新商品が売れるかどうかは、過去
のあなたがどのような接客をしてきたかにかかっていると言えます。
目の前の１人を大切にしましょう。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
昨日、滝井秀典さんという方の、
『１億稼ぐ検索キーワードの見つけ方 儲けのネタが今すぐ見つかる
ネットマーケティング手法』⇒ http://tinyurl.com/f5et3
という本を一気に読みました。
売れるキーワードの探し方を発見した彼は、すでに成功していたペット
関連ビジネスを売り払い、本当にその法則が正しいかどうかを確かめる
べくホームページの作り方マニュアル販売を始め、年商１億円を達成！
ネットビジネスに取り組んでいる人は絶対に読むべき本です。
また、アフィリエイトや週末起業で稼ごうとしている人にも注意を促し
てくれます。ネット界でまことしやかにささやかれている成功法則を、
気持ちよいくらいズバッと切っていますよ。できあがっているように見
えていたものを壊してくれる本でもあります。
ところで、福岡は昨日、暑かったです！ もう、半分、夏という感じ。
今日はどうでしょうか。(#^.^#)
|
