〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2005年9月6日 〓〓〓〓〓〓
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 696号 ◆◆◆
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
まじめなだけではダメ。
顧客が楽しいと思えるサービスを作り出そう。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
━━━━━━━━━━━━━ 2005年9月5日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（11面）
■□■ 銭湯を改装してデイサービスを作る ヒューマンリソシア
□■□ 高齢者の視点に立った施設作り
────────────────────────────────
今日は、銭湯のようなデイサービス（通所介護施設）を売りとして、首
都圏で全23施設を展開しているヒューマンリソシアに関する記事です。
■「『イスではなくて畳に座りたい』というお年寄りの声を聞いたこと
がきっかけだった」と、介護営業部の山口啓範氏は語る。
■温泉や健康ランドなどを好きな高齢者が多いことから銭湯の改装に思
い至った。しらみつぶしに首都圏の銭湯に営業をかけたところ「小松湯」
をはじめ６ヵ所の銭湯と話がまとまった。
■「小松湯」に通う77歳の男性は「通っていたデイサービスに見切りを
つけ、友人の紹介で小松湯に移ってきた」。口コミ効果は絶大だ。
■要介護者の介護プランを作り施設を紹介するケアマネジャーを対象と
したセミナーを積極的に開催したことも奏功し今年４〜７月は前年同期
比で施設の売上高が約２割伸びた。
とのこと。それで、↓↓↓
────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ───────
ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●人は年を取るにつれ、新しいことにチャレンジしなくなります。そう
いう勇気のいることはせず、日常生活の中に楽しみを見出したいと思う
ようになるのです。
●その代表格は「食事」でしょうけれども、「風呂」も重要ですね。小
さな家庭用の風呂ではたいしてうれしくもないでしょうが、温泉や大浴
場となると違ってきます。
●以前、広島県で銭湯の調査をしたとき、私が伺った先は、お客のほと
んどが高齢者でした。日々、お客が減っている銭湯ですが、お年寄りの
小さな喜びになっていることを感じたものでした。
●ヒューマンリソシアはそこに目をつけました。「畳に座りたい」とい
うお年寄りの声にヒントを得、さらに満足してもらうために銭湯を使っ
たらよいのではないかと考えたのです。
●おそらく、経営状態がおもわしくない銭湯は、日本中、あちこちにあ
るはず。同社は首都圏の銭湯に営業をかけ、６ヵ所の銭湯と話をまとめ
ることができました。
●週に数回は通うデイサービスが銭湯だったら・・・。なんだか楽しそ
うな気がします。ある77歳の男性は、
「ゆったりと入浴できて体が温まるので弱っていた足がだいぶ良くなっ
た」
と満足げだそうです。
●施設に行くというと、なんだか暗いイメージがつきまといますが、そ
れを逆に楽しいものに変えてしまって、周囲の人が「いいなぁ」と思う
ようなものにすれば人気が出るはずですね。
●介護施設では、職員のモラルやサービス品質を高めることの重要性が
声高に叫ばれ、マイナスをゼロにすることに力を入れている節がありま
すが、そればかりだと楽しさがありません。
●もちろん、それも大事ですけれども、今回の事例のようにまるで風呂
屋か健康ランドに行く気分で利用できるような付加価値がついていたら
よいですね。今後、いろいろと新業態が出てくるのではないでしょうか。
●さて、あなたは、
「どうすれば顧客が楽しみに自社のサービスを利用するようになるか」
について考えたことがありますか。
●当たり前のことを当たり前に提供するばかりでは、そのうち、競合他
社に乗り換えられてしまうでしょう。ただ、まじめにやっているという
だけでは魅力はありません。
●顧客に、あなたはなぜ当社を利用するのかと質問したとき、「他の会
社を知らないから」と答える人の割合が多ければ、要注意です。早急に、
愉快になれるサービスを工夫して、「とても便利だから」「愉快だから」
と答えられるようになりましょう。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
台風が近づいているのは確かなようですが、今（午前７時）のところ、
福岡はとても静かです。少し雨が降っている程度で、風はほとんどあり
ません。これを嵐の前の静けさというのでしょうか。
台風で、うちの４人の子供たちの学校はすべて休校となり、皆よろこん
でいます。娘が「なんだか台風が来るって楽しいっちゃんねぇ」と言っ
ていますが、私も子供の頃はそうでした。(^_^;)
しかし、今回のはスピードがとても遅く、甚大な被害をもたらすかもし
れません。すでに行方不明の方もおられるとのこと。アメリカの「カト
リーナ」の件もありますし、気を引き締めて備えたいと思います。
と言っても、普段使わない雨戸を閉めるくらいですが。(#^.^#)
|
