〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2005年5月6日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 611号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
あなたは考える順番を間違っていないか。
まず、お客が抱えている問題に思いを巡らすことだ。
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━━━━━━━━━━━━━ 2005年4月29日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□ 本日の注目記事（７面）
■□■ ぶらり横浜ポーターサービス エックス・キューブ
□■□ ロッカーを宅配や通販の新たな窓口に変える試み
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当メルマガをお休みしている間に、４月29日、５月２日・４日と３度届
いた日経ＭＪ。その中から、今日は「ロッカーを消費者に最も近い流通
や物流企業の衛星店舗・物流センターに変える」ことを目指すエックス
・キューブに関する記事を選びました。
■駅前ロッカーに重い荷物を預けて名所巡り、ホテルに向かえば部屋で
荷物がお出迎え。エックス・キューブ（東京・千代田）が４月、日本郵
政公社と横浜みなとみらい地区で始めた「ぶらり横浜ポーターサービス」
だ。
■利用者が指定の番号に携帯電話をかけるとロッカーが施錠。公社は事
業者用のＩＤと事前に登録した職員の携帯電話番号の二重のカギで荷物
を集める。
■‥‥年内にも始めるネット通販や宅配サービスの受取窓口への活用。
消費者が最寄りのロッカーを指定して通販商品の配送を依頼。企業はエ
ックス・キューブ気付けで送る。
■宅配便の自宅受け取りを不安に思う高齢者や１人暮らしの女性は多い。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●つい先日、六本木の周辺を、重い荷物を肩から提げてウロウロした私。
１日の終わりには疲れ果てていました。あなたも旅行に出かけ、荷物で
困ったことはありませんか。
●駅のロッカーに入れたり、ホテルに預けたりすることはできますが、
そうするとまた、同じところへ戻らなければいけません。あちらこちら
と回りたいときは不便ですね。
●おそらく、同じことを感じている旅行者はとても多いのでしょう。エ
ックス・キューブは、旅行者が荷物をロッカーに入れておけば、その荷
物を宿泊先のホテルへ届けるサービスを、日本郵政公社と組んで始めま
した。
●ＩＴ化の進展によって実現したサービスです。旅行者が「携帯電話を
かけるとロッカーが施錠」します。公社の集荷担当者だけが開錠できる
ようです。そして、ホテルへ荷物を運びます。
●記事によれば、横浜みなとみらい地区の他、神戸や沖縄でも始めたと
のこと。今のところは、旅行者が多いところのみでの地域限定サービス
ですが、全国ネットになれば、ロッカーから直接自宅へ送り届けてもら
うことも可能でしょう。
●最近は物騒になり、宅配業者を装って侵入してくる強盗もいます。高
齢者や１人暮らしの女性だけでなく、夫婦共働きで子供だけで留守を守
っている家庭でも不安を抱えています。「宅急便です、と言ってピンポ
ンを押しても無視しなさい」と子供に教えている親もいます。
●また、宅配業者にとっても、不在時に「お届けしましたがお留守でし
た。こちらへお電話ください」というメモをポストに入れて、再度届け
なければならないのは非効率ですね。記事によれば、「不在率は推定６
〜７割」だそうです。
●そのようなお互いの「不安」や「不便」を、このロッカーを活用する
ことで解消できるとエックス・キューブは考えています。潜在ニーズに
着目したサービスです。
●重い荷物は自宅まで運んでもらった方がよいですが、通販で注文した
小物は、最寄の駅のロッカーで受け取っても苦にはならないでしょう。
全国の駅の一角に、この「クロスキューブ」と呼ばれるロッカーが数十
台ずつ置かれる日は、そう遠くないかもしれません。
●ロッカーそのものも、こんなにたくさん置いてあって、果たしてどれ
だけ稼働しているのかと疑問です。生活と密着した使われ方をすれば、
スペースの有効活用にもつながりますね。
●さて、新サービスを考えるときには、エックス・キューブのように、
「不安」「不便」「不満」などにまず着目することが大切です。そして、
それらを自社の能力で解決できないか、と考えます。
●同社は、自社の力では半分解決できるが、あと半分は他社に協力して
もらわなければできないと考えました。その部分を日本郵政公社に依頼
したのです。
●これとは逆に、「自分はこれができる」というところから出発して失
敗するケースが少なくありません。買うか買わないかは、お客が決める
ことです。まず、お客が抱えている問題に着目すること。これが、マー
ケティングの第一歩なのです。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
ゴールデンウィーク、いかがお過ごしですか？ 一応、今年は８日の日
曜日までＧＷだそうです。でも、ほとんどの人は、今日は仕事している
でしょうね。
私の場合、特にサッカー部に入っている高校生の息子に全く休みが無い
こともあり、家族での宿泊旅行は難しいので、日帰りで子供を連れて遊
園地に行って遊んだり、買い物に行ったりしました。
福岡市西区にマリノアシティというアウトレットモールがあり、そこに
高さ120メートルと日本一（世界第２位）の観覧車があります。できた
のはもう２年ほど前だと思いますが、初めて乗ってみました。
「観覧車なんかつまらない」と言う妻が喜んでました。(^_^;) 20分で
一周するのですが、あっという間という感じでしたよ。乗ってる間に地
震が起こったらどうしようとヒヤヒヤしましたが。
横にはもう一台、高さ60メートルの観覧車があります。利用料は、120
メートルの方は大人800円、60メートルの方は大人500円ですがワンゴン
ドラ1000円（つまり４人で乗れば１人250円）です。
あなたならどちらに乗りますか？ 私が行ったときには、120メートル
の方は列ができていて、60メートルの方はスカスカでした。価格が高く
ても、より価値がある方を選ぶんですね。
安いだけでは売れないという現代の状況を、目の当たりにしました。
価値を伝えないといけませんね。(#^.^#)
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