〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2005年4月18日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 602号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
売り方のポイントはずれていないか。
ネットとリアルは求められているものが違う。
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━━━━━━━━━ 2005年4月18日付日経ＭＪ（３面）より ━━━━
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◆◇◆ 「顧客データを集め、買い物や旅行、証券取引を薦めていく」
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◆ 楽天会長兼社長 三木谷 浩史 さん
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今日は、プロ野球参入や信販会社の買収など拡大志向を鮮明にしている
楽天の会長兼社長、三木谷浩史さんへのインタビュー記事です。
■「30、40代が中心の顧客層が50代以上に広がり、新しいビジネスチャ
ンスが生まれました。３月末から楽天シニア市場という通販サイトを設
け、文字を大きくするなど使い勝手を工夫しています。‥‥」
■「軸足はあくまでインターネットです。証券会社、カード会社もネッ
トを加えて価値が上がるかが重要。事業の相乗効果を高めるカギは、３
千万人近くいる会員データベースです。‥‥当社は一人ひとりの客に何
を提供できるかが勝負です。‥‥」
■「当社の社風は世界のネット企業でも異色と思います。初めから成功
しなくていい。進みながら考えて、チームで解決していきます。サイト
の取扱高だって創業当初の月13万円から、今は360億円になり、そして
800億円を目指している。‥‥」
とのこと。それで、↓↓↓
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わかったゾ！！！ これぞマーケティングの極意なり。
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●昨日、遅ればせながら、初めて六本木ヒルズを訪問しました。広いで
すね。重い荷物を持って歩き回ったらクタクタになりました。(^_^;)
２時間ほどおり、一軒の飲食店で食事をして帰りました。
●ファッションや雑貨の店、レストランなど、全部で約250くらいの店
舗が入っているようです。その他、シネマコンプレックス、美術館、日
本庭園、展望台もあり、ここだけで一日過ごそうと思えば過ごせます。
●ただ、日曜日の午後にしては思ったより人が少ない感じがしました。
特にお父さん方が好む店は少ないので、家族連れはあまり来ないでしょ
うね。天気が良かったので、郊外へ出かけた人も多かったのでしょう。
●この六本木ヒルズの中に本社を構えている楽天。契約企業は４万社を
超えています。この４万社に対し、私たちはパソコンの前に座りながら
アクセスすることができます。六本木ヒルズの250店を歩き回って見る
のとは対照的ですね。
●モノを買うというだけなら、通信販売で十分というふうになっていく
でしょう。リアルのお店なら、モノではなく体験を売ることができなけ
れば、生き残るのは難しいと思います。
●ネットの弱点は、体験させることができないという点。人間の五感の
うち、視覚と聴覚には直接訴えられますが、触覚、味覚、臭覚で感じさ
せることはできません。
●そこで売る側は、買ってもらうために、売る側の語る手触り、味、に
おいや使い勝手等を信じてもらうことが必要になります。つまり、「信
頼できる」という感じをいかに醸成するか、がポイントとなるわけです。
●楽天は、プロのサッカーチーム、野球チームを持つことで、リアルの
世界でも目立つことで知名度を上げ、信頼感を醸成しています。それに
よってさらに顧客層を広げ、会員を獲得し、３千万人の会員個々の顧客
ニーズに沿った情報提供をしようとしているのです。
●楽天を見れば、ネットモールで出発した企業が、旅行、証券、ビジネ
ス支援などを手掛けて巨大化していく過程がよくわかりますね。ネット
なら、あらゆる商品を扱うことが可能です。
●「信頼」を獲得しさえすれば、あとは、提案力さえあれば売れるので
す。Ａさんには旅行を、Ｂさんには就職情報をというふうに、データベ
ースをフル活用して提案すればよいわけですね。
●社長の三木谷さんは、そのようなネットビジネスの本質をきちんと押
さえながら、フルスピードで改善を繰り返して今の状態を作り上げ、今
後も成長しようとしています。楽天の快進撃は、まだまだ続きそうです。
●さて、あなたはリアルとネットの違いを明確に意識しているでしょう
か。リアルでネットのような、ネットでリアルのような売り方をすると
失敗します。
●いずれも、顧客の気持ちを考えることが基本ですね。あなたと直接会
ったときと、ホームページを通して見ているときでは、顧客が望むこと
は違うのです。区別して考えてください。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
土曜日は渋谷で企画塾さんの勉強会に出席し、麻布のホテルに泊まって、
日曜日は六本木ヒルズを見学しました。六本木ヒルズって、開業してか
らもう２年もたってるんですね。私の中では、まだできたばかりという
感じでしたが。
ホテルから六本木ヒルズに向かう途中、麻布十番商店街を通ったのです
が、あか抜けてますね。街並みが良かったです。こんなところに住んで
みたいと思いました。
で、ちょっとスーパーに入って食料品の値段をチェックしたら、福岡よ
り１〜２割高い程度でした。でも、不動産屋の表に出ている物件で家賃
を見たら２倍くらいしました。稼ぎを増やさないと住めません。(^_^;)
帰りの飛行機で、雪に包まれた富士山の頂上がはっきり見え、すばらし
かったです。(#^.^#)
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