〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓　2003年3月18日 〓〓〓〓〓〓

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　◆◆◆　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　49号 ◆◆◆　

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　　　　　〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　　　　やみくもにツールを作っても効果は無い。　
　 　　　 　まず顧客を明確にしてプロセスを設計しよう。　　
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　━━━━━━━━━　2003年3月18日付日経ＭＪ23面より引用　━━━

　■全国クリーニング生活衛生同業組合連合会（全ク連、東京・新宿）は
　2003年度にクリーニングギフト券の販売枚数を最近の年間20〜25万枚の
　水準から一気に100万枚に引き上げる計画を打ち出す。

　■1986年に始まったこのギフト券はなぜこれまで普及しなかったのか。

　■まず、企業や団体へのアピール不足が挙げられる。

　■全ク連では「どこでギフト券を使えるのか十分に認知されていないた
　めではないか」と反省し、今回加盟店全店に「ギフト券販売店」と描い
　たポスターを配布し、店頭掲示を促すことで認知度を向上させる。

　■内部の問題もある。販売店はギフト券を買い取らなければならないが、
　ある業者は「使う客は多いのにギフト券を購入する客はほとんどいない」
　とサービスの負担に腹を立てて全ク連を脱退したそうだ。

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　ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●クリーニングのギフト券が普及していません。贈り物としての商品券
　ですので、もらってうれしいものでなければ普及しないでしょう。いっ
　たい誰がクリーニングのギフト券をもらって喜ぶのでしょうか。

　●この記事からは、ターゲットを意識していないように見受けられます。
　マーケティングは、まず「誰に」から出発しますが、それがありません。
　クリーニング業界側の都合ばかりが見て取れます。

　●また、企業や団体と組んで大々的に押し進め、販売店を明示すれば広
　がるはず、という発想は、時代の変化を理解していないと言わざるを得
　ません。失敗を繰り返し、組織の崩壊を早めることになりそうです。

　●ではどう進めればよいのでしょうか。例えば「高齢者への贈り物」用
　にし、高齢者の需要を拾い出して、「このような方にプレゼントしてあ
　げてください、よろこばれますよ」と使い方を明確にするのです。

　●すると、もちろんその使い方をイメージして購入する消費者もいます
　が、勝手に自分の周辺の異なる状況に適応させて、クリーニング店が思
　いもしなかった使い方をする消費者も出てくるでしょう。

　●誰がどう使うのか、販売する側が場面を想像できなければ、効用を伝
　えることができません。そのイメージを明確化した後に、普及させるた
　めの細かいプロセスとポスターなどのツールを作りこんでいくことが成
　功の鍵となります。

　―――――――――――――　今日はここまで　(^o^)　―――――――

　■■■ちょっと一言

　今日は失敗事例から学んでみました。安易に量頼みでやってしまうとい
　けませんね。もう通用しなくなりました。しかし、頭で分かっていても
　つい楽をしようとしてやってしまうのですよねぇ。やはり「知行合一」
　の武士道経営でやっていきましょう。(^O^)