〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2004年7月9日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 419号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
お客の声を商品・サービスに反映しているか。
それを仕組みとして実践しよう。
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━━━━━━━━━━━━ 2004年7月8日付日経ＭＪより ━━━━━━
□■□ 本日の注目記事（22面）
■□■ 消費者と一体で取り組むモノづくり 良品計画
□■□ 「体にフィットするソファ」ヒット
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今日は、ネットコミュニティで収集した消費者の声をもとにモノづくり
を進める良品計画に関する記事です。
■一見、大型のクッション。
■帆布素材を上にする縦置きと、ストレッチ素材を上にする横置きの二
通りの使い方があり、昼寝に最適という縦置きで座ると、ソファ全体が
円状に大きく広がり、全身が深く沈みこむ。
■横置きにすれば、腰から首までが適度に包み込まれ、読書やテレビ鑑
賞を思いのままの姿勢で楽しむことができる。
■開発のきっかけは「もっとくつろげるソファが欲しい」というネット
コミュニティーに寄せられた要望。
■購入希望を募ると、最低生産ラインと決めていた800台はあっという
間に上回った。‥‥02年11月に発売すると初回の生産分はたちまち完売。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●「おぉ、こんなのが欲しかったんだ！」と、思わず記事をしっかり読
んでしまいました。体勢に応じて、形が変わるソファです。テレビを見
るにも、昼寝するにも、自然とこちらが望む形になります。
●これを売るなら、私もジャパネットたかたの高田社長にも負けない気
がします。(^_^;) 軽いので移動も簡単。おひとついかがですか？ こ
のページの一番下の写真（時計が写っているやつ）をクリックすると、
「体にフィットするソファ」が見つけられるでしょう。
こちらからどうぞ⇒ http://www.muji.net/community/index.html
●冗談はさておいて…。このヒット作は消費者の声から生まれました。
仕組みとしては、先のページからネットコミュニティの「MUJI.net」メ
ンバーになった消費者に対し、モニターを募集したり、アンケートをと
ったりするようです。
●そして、その内容をもとに商品を開発し、このたびのようにヒット商
品を生み出しています。「なるほど。では、うちでもすぐにアンケート
をとって新商品を作ろう」と思いました？ その行動の早さは敬服に値
しますが、消費者に依存する姿勢ではよい商品はできません。
●商品開発のコア（核心）となる部分は、まずこちらで考えなければ、
意外性のある新しいものは生まれません。以前も書きましたが、消費者
は不満は言っても、「こんな感じにできないか？」という提案まではな
かなかしてくれないものです。
●消費者やユーザーの不満や問題をキャッチして、一応の解決策となる
商品の原型を作るまでは、全部こちら側でやらなければいけないのです。
その後、モニター利用などしてもらい、不足点を詰めていくところに、
消費者の声が役立つことになります。
●記事によれば、良品計画はこのソファを開発するにあたり、「６種類
の試作品を製作」したとのこと。その中の一番人気のものをもとに、消
費者と詳細部分を決めていったそうです。
●この過程に参加した会員の消費者は、まず間違いなく購入するでしょ
う。それが自宅に置いてあれば、友人が来たとき、自慢のタネですね。
口コミも強力です。
●また、商品としてできあがるまでに、かなり多くの人のチェックを受
ける形になるので、商品としての完成度もかなり高いでしょう。メーカ
ーとしても自信をもって世に送り出すことができます。
●主導権はメーカーが握っています。メーカーの試作があったからこそ
商品ができたことは、参加した消費者もよくわかっているはずです。た
だモニターを選ぶ際に良識ある人を選ばないと、商品化について自分の
権利を主張するようなおかしな人が入ってしまうかも。注意しましょう。
●お客に、新商品やサービスの開発に参加してもらう仕組みを考えてみ
ましょう。「顧客の声に始まる」というマーケティングを、まさに仕組
みとしてやるのです。それによって、あなたの会社のファン顧客をがっ
ちりつかむことにもなりますよ。
――――――――――――― 今日はここまで (^o^) ――――――
■■■ちょっと一言
欲しいとは思うものの、このソファを買うと、きっとうちの奥さんに怒
られます。「ただでさえ狭いのに、これ以上モノを増やさないで」と。
もうちょっと広い家に住めるようになるまで、我慢しなければ。(^_^;)
机にへばりついてるときって、なかなか妙案が浮かばないですよね。会
社の商品企画室などのイスは、これにしてはいかがですか？ 画期的な
新製品ができるかも。逆に、眠ってしまってクビにならないようにしな
いといけませんね。
さて、いよいよ明後日は参院選。
今回、私の注目度は非常に高いのですが、世間ではどうなのでしょう？
国の借金は700兆円を超えています。どの政治家もあまりこのことに触
れませんが、いったいこれどうするの？ 私たちの年金など吹っ飛ぶか
もしれません。
政治に無関心ではいられませんね。(#^.^#)
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