〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2003年10月23日 〓〓〓〓〓〓
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 247号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
お客が自社を信じないのはなぜか？
疑問点には先手を打って答えよう。
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━━━━━━━━━━ 2003年10月23日付日経ＭＪ５面より引用 ━━━
■マルエツはＩＣタグを使い来店客に生鮮食品の産地情報などを提供す
る実験を潮見店（東京・江東）で10月から始めたが、ＩＣタグをつけた
商品は実験前に比べて売り上げが２倍程度伸びている。
■同社は対象商品を売り場の目立つ場所に陳列しているほか、食品の安
全性に対する消費者の関心が高まっていることが背景にあるとみている。
■同社によると来店客の15％程度が端末を利用しており、商品情報を確
認してから購入するケースが多いという。
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●技術的なことはわかりませんが、ＩＣタグの値段が現在の100分の１
になる日というのは、そう遠くないのではないでしょうか。今回の記事
を読むと、いずれ全商品にＩＣタグがついている世の中になることが予
測されますね。
●現在、有栖川宮家の後継だといつわって結婚披露宴を開き、祝儀をだ
ましとったとされる事件について、連日報道されています。現代でもこ
んな詐欺が通用するのかと驚きました。
●相手をだまそうとするときは、真実の情報を隠しますね。商売では、
メリットだけを見せて、こちら側へ誘おうとする場合がほとんどです。
デメリットは見せないようにします。
●買う側はデメリットがあるのではないかと疑いますが、売る側はその
点をひた隠しにしつつ、いかに相手に自分のことを信用させるかに腐心
します。隠し通せて販売できれば、売る側の勝ちです。「これが昔の商
売の仕方だった」と言いたいところですが、おそらくこの世に人間がい
る限り無くならないでしょう。
●食品においてはここ数年、スーパーで産地を偽って販売しているケー
スが相次ぎました。ニュースで大々的に報じられると、消費者が敏感に
なるのは当たり前です。
●その警戒心を解く一つの方法が商品情報の公開です。ＩＣタグがつい
ていることで、その商品について詳しく知ることができ、おまけにレシ
ピまで教えてもらえるとなれば、信頼できるとともに便利ですね。
●また、いちいち端末から情報を得るのが面倒くさいという人にも、そ
れだけ情報公開している食品ということで安心感があるでしょう。おそ
らく「情報満載」シールが貼ってある商品だけを買う人もいると思いま
す。売り上げが伸びるのはうなづけます。
●マルエツ側にしてみれば、この実験をしているのは１店舗だけであっ
ても、このように新聞等のマスメディアでそれが報じられると、マルエ
ツの店舗全体に対して「信用できる」というイメージが消費者の間に広
がり、集客にも効果が上がるのではないでしょうか。
●これからは、デメリットまで含めた情報公開が当たり前になります。
ただし、公開度というものがあるとすれば、100％から限りなく０％に
近いものまでさまざまでしょう。「情報公開をしているふり」が上手な
企業も多々あるでしょうから注意が必要です。
●自社の商品やサービスに対し、買わないお客は何を警戒しているのか
を分析してみましょう。その不信点にきちんと答えるメッセージを作り、
チラシやＤＭに掲載してください。お客の反応はかなり高まるはずです。
――――――――――――― 今日はここまで (^o^) ―――――――
■■■ちょっと一言
先日は電話で「会社の倉庫に『消火器の点検をしにきた』という業者が
現れ、いつもやってるものだろうと思って気軽にＯＫしたら、後日、法
外な請求書が届いた。その後、金を払えとうるさく言ってくる。どうす
ればよいか」という相談がありました。
その業者にどの程度だまそうという意図があったのかはわかりませんが、
このようなケースは中小企業診断士に相談するより、警察へ行きましょ
う。(^_^;) 悪徳商法に関する相談窓口もあります。不況なのでなんと
かお金をとろうという悪徳業者も増えていることと思います。お気をつ
けください。
ところで日本シリーズ、おもしろくなってきましたね。と言うと福岡の
人にはおこられそうですが…。星野監督の笑顔が見られてよかったです。
でも私としては、４勝３敗でホークスに勝って欲しいですね。福岡に活
気が出て、私にもビッグな仕事が回ってくるかも？ (#^.^#)
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