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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1199号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客の行動を自らやったことがあるか。
マーケティング企画はその体験をもとに立案しよう。
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━━━━━━━━━━━━━ 2007年10月12日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（22面）
■□■ 携帯クーポンの上手な活用法 日本マクドナルド
□■□ 会員は中高生を中心に500万人を超える
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今日は、携帯クーポンで客数増を下支えしている日本マクドナルドに関
する記事です。
■会員登録は無料で、登録した消費者に対して、まず割引クーポンや商
品情報、キャンペーン情報などを携帯メールに配信している。
■会員がメール経由で専用サイトに接続してクーポンを取り込み、店頭
で店員に画面を提示すると、商品を割引価格で買える。
■退会の理由を尋ねると「メールが多すぎる」「通信料が気になる」と
いった回答が常に約２割で最も多いという。
■１回のメールで伝える情報量についても、多すぎると敬遠する消費者
が少なくない。
■‥‥従来、割引クーポンをチラシでも提供しているが、携帯の会員向
けだけが使えるクーポンを一部用意している。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●マクドナルドは私もたまに利用します。が、携帯クーポンについては
まったく知りませんでした。記事によれば、
「新聞の折り込みチラシや約3800店に上る店舗のトレーマットなどで
告知している」
そうですが・・・
●会員の40〜50％程度は、口コミで入会しているとのこと。パソコン向
けのメルマガとはかなり異なります。
携帯電話は常に持ち歩いているので、「役に立つ」「面白い」と思っ
たものについては、すぐ友人・知人に教えられるわけです。
●そこで、同社は携帯の会員だけが使えるクーポンを一部用意して、口
コミで広がるようにしています。さらに、
「蛯原友里さんがプロデュースしたストッキングが抽選で5000人に当
たるキャンペーン」
など、話題となりやすい企画も実施しています。
マクドナルド「“トクする”ケータイサイト」
⇒ http://www.mcdonalds.co.jp/fanclub/mcd/index.html
●これらの仕掛けによって会員を増やしているわけですが、一方で退会
者も多ければ、努力は水の泡。
退会の理由で最大のものは、「メールが多すぎる」「通信料が気にな
る」というものです。
●私もある店の携帯メール会員になったことがありますが、週に１〜２
度送ってくるのをわずらわしく感じ、退会してしまいました。
私のパソコンの方へはメルマガ数十誌のほか、迷惑メールがかなりの
数、届いていますが、削除が簡単なのでそれほどは気になりません。
携帯メールとパソコンへのメールは受け手の気持ちが大きく違います。
●そこで同社は、
・配信数は週１回（その他、号外が月に１〜２度）
・伝えたいことを簡潔に書く
・サイトでは文章を簡素化、画像を最低限にする
など工夫し、会員になるべくストレスを与えないようにしています。
●これらは、自分でどこかの店の携帯メール会員になってみれば、すぐ
に気づくことです。
・自分が「面白い」と思ったときにどんな行動をとるか。
・わずらわしいと思うのはどんなときか。
を考えれば、自社の携帯メール配信に役立てられるでしょう。
●携帯メールの導入法に関する本なども多く出ており、それらを読むの
もよいですが、同時に自らお客となって利用してみることが大事。
新しいマーケティング手法のポイントも、使ってみればすぐにわかり
ます。
●さて、あなたは、
・自社の顧客の行動
を、時折りやっていますか。
●マーケティング企画を考える際には、現在のマーケティングプロセス
がどうなっているかを調査するのが必須。その際、必ず、顧客の行動
を自分でやるようにしましょう。
そして、顧客のストレスとなっている部分を見つけ、改善するのです。
どんな本を読むより効果的であるのは間違いありません。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
昨日、留学生指導のミーティングで小耳にはさんだのですが、今、中国
の経営者の間では「孫子の兵法」が流行り始めているとのこと。
どうも日本からの逆輸入らしいです。日本で孫子を勉強している経営者
が多い（ソフトバンクの孫正義氏など）ことから、「もとは中国のもの。
しっかり勉強しよう」ということになったとか。。。
中国では自国の古典を国民にほとんど教えていませんでしたが、ようや
くすごい資源を保有していることに気づき始めたようです。私も、孫子
や老子の関連で何かつながりができればと期待します。
さて、今日は福岡県内のある税理士の先生が主催しているセミナーに講
師としてお呼びいただいておりますので、行ってきます。
次号は月曜日に配信。1200号の節目です！ (#^.^#)
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