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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1100号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
サービス提供者の気持ちを理解しているか。
それがサービスの質を大きく左右する。
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━━━━━━━━ 2007年5月16日付日経ＭＪ（9面）より ━━━━━━
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◆◇◆ 顧客と演奏家、両者の思いをくみ取る
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◆ エルパ 浜田 真理子さん（25）
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今日は、個人宅やレストランへの演奏家派遣サービスを行っているエル
パで、大黒柱として活躍している浜田真理子さんに関する記事です。
■演奏家派遣は自宅での個人レッスンや幼児向けの音楽ベビーシッター
もあり、月間50〜60件を手掛ける。
■どんな顧客が何を求めているのか。ゲストの年齢層や会合の目的、会
場のイメージなどを電話で聞き取りながら、耳を澄ませるのが客の声
の後ろで聞こえる家庭の雰囲気だ。
■約４千人いる演奏家の登録名簿から性格の合いそうな人を繰り出す。
■選曲も顧客の満足度を大きく左右するポイントだ。
■もともと音楽に精通しているわけではない浜田さん‥‥
携帯する音楽プレーヤーにはジャズや邦楽も含め、600曲を詰め込ん
で聴き歩く。
とのこと。それで、↓↓↓
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わかったゾ！！！ これぞマーケティングの極意なり。
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●企業のイベントや個人の祝いの席に、座を盛り上げる司会者を派遣す
るサービスは知っていましたが、演奏家派遣サービスもあるんですね。
「音楽ベビーシッター」という言葉も初耳。
●親会社のキャブステーションは、中小のタクシー会社を支援するサー
ビスを行っており、北海道は利尻・礼文から、南は西表島まで日本全
国の優良タクシー会社情報を提供するサイトを運営中。
http://www.cab-station.com/
●マーケティング力の弱い小さな企業や個人をまとめて支援する、とい
う点では、キャブステーションもエルパも共通しています。
親会社で培ったノウハウをエルパでも使っているのでしょう。
●エルパは2000年設立の若い会社で、03年に社長に就任した渡辺悠子さ
んは、当時、大学生だったとのこと。
浜田真理子さんも25歳と若いことからすると、同社は20代の女性たち
で運営している会社のようです。
浜田真理子さん
⇒ http://www.music-lpa.com/corporate_profile/coordinator.html
●記事によれば、浜田さんは「月間50〜60件」もの案件を手掛けていま
す。顧客と電話で打ち合わせながら、
・ゲストの年齢層
・会合の目的
・会場のイメージ
・家庭の雰囲気
等をつかんで、それらに合った演奏家と曲を選びます。
●顧客ニーズと提供するサービスをマッチングする作業を行うわけです。
このサービスでは商品が演奏家という「人」ですので、演奏家の人柄、
好きな分野等まで理解しておく必要があります。
例えば、「音楽ベビーシッター」の場合、演奏家が子どもを嫌いだっ
たらうまくいかないでしょう。
●また、浜田さんは「演奏家の気持ちを知ろうと入社時からバイオリン
を習い始めた」とのこと。
このような努力を、演奏家の側が認めないわけがありません。
●マッチングサービスは、両方の側の気持ちをしっかり理解することに
務めなければ、良い結果につながらないのです。
もしも演奏家に対して、「ほれ、仕事をあげるよ」というような態度
を少しでも斡旋者が見せてしまったら、うまくいきません。（この点
を理解していない人が結構います。）
浜田さんは、地道な努力で演奏家と自分の間の壁を取り払っていると
いえるでしょう。
●さて、あなたは、
・サービス業ではサービスを提供する人の感情の状態がとても重要で
ある
ということを理解していますか。
●例えばレストランなら、厨房内で働く人やウェイター・ウェイトレス
たちの感情が、サービスの質を大きく左右します。
社内であれば、生産や営業を支援する総務、事務の方々の感情が社内
の雰囲気を作り上げます。
浜田さんのように「気持ちを理解する努力」を欠かさないようにしま
しょう。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
なかなか慣れません。
昨日は、マーケティングサポーターズクラブ（ＭＳＣ）の教材としてビ
デオ収録をしていたのですが、私のように、カメラの前に立つのが月に
２回程度では体が忘れてしまうんでしょうね。
みのもんたさんばりに毎日やると、かなり違うだろうと思います。
カメラの前だと、話し始めて３分が経過した頃、なぜか必ずクシャミし
たくなります。（笑） フシギ。
ところで・・・
1000号を達成した後は、あまり「○○号」を意識しなくなっていました
が、ふと気づけば今日は1100号。平日毎日配信していると100回ってす
ぐですね。
まだまだ頑張ります！ (#^.^#)
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