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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1090号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客は今、どの段階にいるか。
それによって商品を変える必要がある。
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━━━━━━━━━━━━━ 2007年4月27日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（3面）
■□■ 団塊世代向け「グランドツアー」人気 ＪＴＢ
□■□ パック旅行の手軽さに個人旅行の自由度加える
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今日は、今年４〜６月に出発するツアーの予約状況が前年同期比の７倍
を超えたという、ＪＴＢのグランドツアーに関する記事です。
■‥‥今の60歳は「海外出張にも行ったことのある旅慣れた人たちが多
い」（井上部長）。
■出発の約１ヵ月前にツアーに申し込んだ人だけでなく、一緒に行く家
族や友人ら全員にアンケート用紙を配り、旅行の目的や細かな希望を
書いてもらう。
■参加者と出発日まで電話でやりとりする回数は平均４〜５回。
■修学旅行に例えれば、「主催する学校から要望を聞くのではなく、旅
行に参加する生徒全員に希望を聞いてコースを詰める」（井上部長）
のがポイントだ。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●相対立する関係にあるパック旅行と個人旅行。
パック旅行は手軽に参加できる良さと、決められたコースだけをたど
る物足りなさがあります。
個人旅行は好きなところへ自由に行ける良さと、危険な地域に足を踏
み入れてしまうのではないか、肝心なポイントを見逃すのではないか、
などの不安があります。
●多くのツアーには「自由行動」の時間があり、若いうちはいろいろと
現地の情報を事前に調べ、訪問する場所を自ら決めるだけの勇気とエ
ネルギーを発揮して、よりツアーを楽しくできます。
しかし、熟年旅行ではそうはいきません。
●年をとると、自分で調べるのは面倒ですし、何事に対しても、
「失敗したくない」
という思いが強くなります。少しお金がかかっても、満足感を得る方
を優先したいのです。
●ＪＴＢグループは、パック旅行に個人旅行の自由度を加えたグランド
ツアーを2005年秋に発売しました。
これが今、大人気。
⇒ http://www.jtb-grandtours.jp/
●出発前に参加者全員の要望を聞き、ツアーに反映します。サイトを見
ると、こんな例が掲載されていました。
出発前アンケートで「ペンギンを間近で見たい」というご要望をい
ただきました。日程を調整し、空いている時間を利用して、「ペン
ギンの営巣地」へご案内したところ、かわいいマゼラン・ペンギン
を間近でご覧いただき、ご満足いただけました。
●パック旅行は、
・少品種大量生産型
だからこそ、格安で旅行ができるという価値がありました。ちょっと
前までは、旅行ができるというだけで、日本人は満足だったのです。
●今はそうではありません。外国に行くとか、観光地を見るというだけ
では物足りなく感じます。テレビやインターネット、その他の情報源
から豊富な知識を得ており、各自の心に、
・独自の目的
が芽生えているわけです。それを達成させるものにしないと、かえっ
て不満が生じます。
●かといって、「個人旅行」をする勇気は無い・・・
ＪＴＢは、その点をうまく商品化しました。
●ツアーに個人の要望を取り入れたら、グチャグチャになってしまいそ
うですが、おそらく、突拍子も無い要望というのはかなり少ないので
はないかと思います。
ほんのちょっと足を伸ばせば観光可能、という要望が大半なのではな
いでしょうか。
勇気を出して「個人旅行」を取り入れたＪＴＢの勝利です。
●さて、あなたの商品は、
・少品種大量生産
・多品種少量生産
のどちらですか？
●世の中にあまりない、珍しい商品の場合は「少品種大量生産」の方が
効率的に販売できてよいです。それでも満足してもらえます。競合商
品が多くなると「多品種少量生産」に移行していきます。
顧客の状況を見ながら、商品をどの段階にすべきか、よく考えてくだ
さい。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
明日からゴールデンウィークなので、今日のメルマガでは「旅行」を取
り上げました。気分だけでも、世界を駆け巡りたいと思います。（笑）
「郷に入っては郷に従え」
ということわざがありますが、旅先では現地のルールにのっとった行動
をしなければなりません。
インドで、リチャード・ギアさん（アメリカの俳優）が、インドの女優
シルパ・シェティさんに公衆の面前でキスしたのはわいせつ容疑に当た
ると、インドの裁判所が２人に逮捕状を出したとのこと。
ギアさんは、エイズ撲滅キャンペーンに招待されてインドに行った、つ
まり、世のため人のためにがんばっていたわけで、キスも場を盛り上げ
るつもり、まったく悪気は無かったでしょう。
現地のルールを知ることは大事です。
さて、とりあえず明日から３連休ですが、うちは家族バラバラ。それぞ
れに予定が入っているようで・・・。私は仕事をします。(#^.^#)
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