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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1070号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
長く続いている企業が必ずやっている２つのこと。
それはマーケティングとイノベーション。
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━━━━━━━━━━━━━ 2007年3月28日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（9面）
■□■ 買った後もつながりを大切に 小岩ペット
□■□ ネット通販で最も受けているのは迅速な発送
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今日は、ウサギやフェレットに特化したリアルのペットショップ、小動
物向けの餌や飼育関連用品を販売するネット通販を手がけ、売れ行きを
伸ばしている小岩ペットに関する記事です。
■平日は首都圏１都３県、休日になると北関東や東海以西からもウサギ
やフェレットの生体を求める客がやってくる。
■同店では個体ごとの状態、寝床の設置方法、餌の与え方などの情報を
提供、買った後でも客とのつながりを大切にしている。
■客の中には‥‥遠方に住んでいたり、仕事などでなかなか来店できな
い層も多い。その受け皿になっているのが、通販サイトだ。
■同店では急ぎの場合、電話での注文も受け付け、午後２時までの注文
は、在庫があれば即日発送する。
■「消費者がウサギ・フェレット専門店を探すときのキーワードを試行
錯誤の末に見つけ出したことで、アクセス数が大幅に伸びた」‥‥。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●私はペットに詳しいわけではありませんが、最初に疑問に思うのは、
「なぜ、ウサギとフェレットなのか」
という点です。
●記事に、小岩ペットの取り扱い商品について、
「かつては金魚と熱帯魚が中心だった」
とあります。ペットはペットでもまったく異なりますね。
●しかし、ふと気づいてみれば、我が家で飼っているのは「金魚」と、
同じ小動物の「シマリス」。似ています！
私の心理は、
「犬や猫などは賃貸なのでちょっと飼えないが、なんとなくペットは
欲しい。もう少し小さくて、飼いやすいものはないだろうか」
というもの。
●記事によれば、どうもターゲットは「都市の賃貸マンションに住む女
性」のようです。彼女たちのウォンツは私と同じ。
金魚や熱帯魚を中心に扱っていた同社が小動物へ移行したのは、同じ
顧客層を相手にできるからではないでしょうか。
小岩ペット⇒ http://koiwa-pet.jp/
●次に、来店した客とは「ウサギ談義」ができても遠方の客とはコミュ
ニケーションが図れないということで始めたのがネット通販。
これも、今の顧客を大事にしようという発想から生まれたものでしょ
う。
●スピード対応や「購入額の1〜10％をポイントとして付与するサービ
ス」も、リピーターを大事にしたいという同社の姿勢の表れ。
●自社で行っているという検索エンジン最適化（ＳＥＯ）対策も、顧客
の心理から考える行動の一環だと思います。
ペット店として40年の歴史があるという同社は、常に顧客重視でやっ
てきたからこそ、これだけ続いていると考えられます。
●さて、あなたは、
・買ってくれる人がいるからこそ、自社が存続できる
という、ごく当たり前のことをしっかり認識していますか。
●故ドラッカー博士は、マーケティングとイノベーションが企業の存続
と発展に欠かせないと言いました。小岩ペットは、この２つをやって
いますね。
迷ったら、この原則に立ち返ることです。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
26日に抜歯した後、ズキズキと痛かったのですが、今朝はかなり痛みが
やわらぎました。
とにかく痛いのだけは勘弁して欲しいです。
私はおそらく、拷問されたらすぐに口を割るタイプだと思います。スパ
イにはなれません。（笑）
でも、今回は少し見方を変えて、
「こういう痛さも体験しに生まれてきたんだ」
と思ってみたら、ちょっと我慢が楽でした。人生には苦しいことがいろ
いろとありますが、苦しさがあるからこそ楽しさがひときわ感じられる
ことがありますね。
今日は、普通に食べられる幸せを感じながら、食事をしたいと思います。
太らない程度に。(#^.^#)
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