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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1037号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
人は何を「我慢」しているのか。
それは商品開発の有力なヒントになる。
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━━━━━━━━━━━━━━ 2007年2月7日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（1面）
■□■ トイレ改装で店舗を活性化 トイレ連絡会議
□■□ 「お気に入りのトイレが出来た」と“固定客”も
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今日は、トイレが顧客満足度に与える効果を見直す動きが出てきている、
という記事です。
■業種を越えた勉強会「トイレ連絡会議 全国大会」が発足したのは昨
年6月。
■トイレの「改装効果」に早くから気づいていたのは、その京王聖蹟桜
ヶ丘ＳＣ。2006年7月まで4年がかりで、ファッションを中心とした
「Ｂ館」すべてのトイレを全面改装した。
■05年に改装した4階の婦人フロアのトイレでは全国でも珍しい「テー
スティング（試用）コーナー」を設置。
■ＳＣに入居する化粧品「ザ・ボディショップ」や「マリークヮント」
の商品を置いたところ、紹介後売り上げが３割増となった商品もある。
■京王百貨店（東京・新宿）では‥‥、平日１日あたりのトイレの利用
客数を調べたところ、改装後は800人の増加がわかった。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●「出物腫れ物ところ嫌わず」
という。大災害が起こった地域でも、食料不足よりもむしろ、トイレ
不足の方が大いに困るのだと誰かに聞いた。
●私はよく、夏にキャンプに行くが、キャンプ場ではないところに宿泊
するとトイレが無くて困る。キャンプ場でもトイレの管理が悪いと、
あまりの汚さに辟易する。
清潔で美しく、しかもゆったりできるトイレ。今の日本人には、これ
が必須となっているのかもしれない。
●記事によれば、「トイレ連絡会議 全国大会」には、ショッピングセ
ンターを中心に設計事務所など数十社が参加しているという。
トイレにピントを絞ったユニークな会合だ。
●実際のところ、トイレを改装した京王聖蹟桜ヶ丘ＳＣや京王百貨店で
は売り上げが伸びたり、トイレの利用人数が増えたりしている。
なぜ、そうなるのだろう。
●考えてみるに、トイレというのはすべての警戒を解くところだ。まさ
に、
「あるがままの自分」
に戻り、ホッとひといき入れたいところなのである。
●もしもトイレがそのニーズを満たしてくれないと、人は我慢ができる
間は我慢する。とすれば、今のトイレ事情からすると、日本の街中で
は、トイレを我慢している人が多いのではないか！
調査をしてみたら面白い。
●ショッピングセンターの女子トイレなどでは、長蛇の列をなしている
のを見かけることが少なくない。
女性に対して不躾な推測をして申し訳ないが、あれなどは我慢ができ
なくなりつるあるから、しょうが無しに辛抱して並んでいるのだろう
と思う。
●品ぞろえ、ディスプレイ、接客方法などを向上させるのは大事だが、
ちょっとトイレを改装すれば、それだけで来客数がアップする可能性
は十分ある。
「社員の採用がうまくいかない」
と悩んでいる会社も、トイレを改装してみたらどうだろう。
●さて、あなたは、普段、何か我慢していることはないだろうか。たい
したことではないからと、我慢を貫いていることを探してみよう。
口に出して言えないことは、意外と多いものだ。
●同じことを他の多くの人も感じているかもしれない。解消してあげれ
ば人は寄ってくることになる。
社内で、あるいは社外でも、「我慢ネタ」を探してみよう。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
2月17日（土）、福岡市内で講演します。
リクルートさんの月刊誌「アントレ」の「ＦＣ＆独立開業フェア」内で
のものです。
タイトルは、「年収1000万円稼ぐコンサルタントの成功術」。
実は、私自身、まだ「成功」したとはまったく思っていないのですが、
少なくとも、独立して飯が食えるようになる術の話をしたいと思ってい
ます。
そのためにはマーケティングが不可欠ですので、当日は参加された方に、
『増販増客実例集2006』をプレゼントいたします。ぜひ、こちらも参考
に、具体策を練っていただきたいと思います。
さて、今日はマーケティングサポーターズクラブ用の資料作成をします。
肉体労働です。(#^.^#)
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