〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓　2003年１月26日 〓〓〓〓〓〓　

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　◆◆◆ 　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 ０号 ◆◆◆

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　　　　 〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　 顧客満足と百回となえてみても成果は上がらない。
　　　　　 　　　　頭でしか考えていないから。
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　━━━━━━━━━━━2003年1月23日付日経ＭＪ３面より引用 ━━━

　■松下電器産業は、一軒家を使った研究・審査施設「くらし研究ハウス」
　を開設。研究員が生活を共にしながら製品の企画や性能をチェックする
　試みを始めた。

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　　ナルホド、ナルホド…　ピンと来た！(^o^)
　　　⇒マーケティングのヒント　→　自分で早速やってみよう！

　●「顧客思考が大事だ」、「お客様の気持ちになれ」と経営者が声を
　枯らして叫んでも、社員は変わらない。理由は「社員はお客ではない」
　から。

　●では、どうすればいいか。

　・お客が行う行動を、社員が実際にやってみること

　だ。体験することで､お客への感情移入がたやすくなる。実際に自社の
　商品を買って使う､自社のサービスを利用する等してみよう。

　●それによって発見された「長所」と「短所」を書き出す。「長所」
　はＰＲに使える。「短所」は改善事項だ。顧客からアンケートをとる
　よりもコストはかからず、しかも確実だ。

　―――――――――――――　今日はここまで　(^o^)　―――――――

　■■■ちょっと一言

　さあ、いよいよ始めるぞ。ドキドキ…。ちゃんと続けられるかなあ。
　たまにでいいですから、お声をかけてください。